Bei der Arbeit an einer Internetressource ist fast immer eine zusätzliche Beratung durch den Administrator erforderlich. Und wie kompetent und klar Sie Ihre Frage formulieren, wird die Antwort so genau und richtig sein.
Notwendig
- - Internet Zugang;
- - elektronisches Postfach
Anweisungen
Schritt 1
Wenn Sie Probleme bei der Arbeit mit der Site haben (Passwort vergessen, um sich in Ihr Konto einzuloggen, Einstellungen oder persönliche Daten ändern möchten), können Sie einen Brief an den Administrator schreiben.
Schritt 2
Bevor Sie eine private Nachricht schreiben, suchen Sie in den Häufig gestellten Fragen oder FAQ nach der Antwort auf Ihre Frage.
Schritt 3
Wenn Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie sich an den Administrator wenden, um Hilfe zu erhalten. Normalerweise können Sie eine Nachricht über die entsprechenden Abschnitte senden: "Hilfe", "Support", "Support".
Schritt 4
Normalerweise gibt es auf der Website ein Standardformular für die Kontaktaufnahme mit dem Support (Abb. 1).
Bitte füllen Sie alle Felder fehlerfrei aus.
Schritt 5
Oft ist das dritte Element der Betreff der Nachricht. Geben Sie in der Spalte "Thema" klar den Kern der Frage an. Wenn Sie sich beispielsweise nicht in Ihr Konto einloggen können, müssen Sie nicht in die Betreffzeile schreiben: „Wenn ich die Site betrete, erscheint ein Frame„ falscher Benutzername oder Passwort “. Dieser Satz kann durch ein genaues, umfangreiches Analogon "Problem mit Kontoaktivierung" ersetzt werden.
Schritt 6
Beachten Sie bei der Darstellung des Problemtextes die Chronologie der Ereignisse und die Logik der Erzählung. Wenn Sie unvollständige Angaben machen oder diese unverständlich und verwirrend formulieren, können Ihnen auch die qualifiziertesten Programmierer nicht weiterhelfen.
Schritt 7
Wenn Sie beispielsweise die Schlüsseldatei aus dem Zahlungssystem verloren haben, denken Sie daran, was dieser Tatsache vorausging (z. B. Sie haben das Betriebssystem neu installiert, wodurch die Schlüssel verloren gegangen sind). Die Bereitstellung dieser wichtigen Fakten hilft den Support-Mitarbeitern, Ihr Problem schneller zu lösen.
Schritt 8
Wenn für Sie etwas Unverständliches passiert ist, das Sie nicht beschreiben können, dann machen Sie besser einen Screenshot und fügen Sie ihn dem Schreiben bei. Nachdem Sie das Bild gesehen und eingehend studiert haben, werden Spezialisten schnell eine Liste mit Empfehlungen für Sie entwickeln.
Schritt 9
Abschließend können Sie dem Administrator für die Hilfe danken und die Hoffnung auf eine schnelle Lösung des Problems ausdrücken.
