Die Handelsplattform Aliexpress ist bei Käufern auf der ganzen Welt, einschließlich Russland, sehr beliebt. Hunderttausende Verkäufer und über eine Million Produkte sind auf dem elektronischen Handelsfeld vertreten. Jeder kann hier alles kaufen, was er braucht. Es kommt aber auch vor, dass die gekauften Waren nicht rechtzeitig ihr Ziel erreichen oder ganz verschwinden. Um solche Situationen zu vermeiden, haben die Macher des Handelsportals ein Käuferschutzsystem auf Aliexpress entwickelt.
Die Handelsplattform Aliexpress stellt sicher, dass der Käufer mit dem Kauf zufrieden ist, das Paket so schnell wie möglich erhält und nicht lange wartet. Dafür wurde das Escrow-System entwickelt - Schutz des Käufers vor unlauteren Transaktionen.
Das System wurde eingeführt, um die Kontrolle über die Lieferanten-Käufer-Kette zu maximieren. Das Wesentliche ist, dass der Verkäufer kein Geld auf sein Konto erhält, bis die Website eine Antwort des Käufers über den Erhalt der Ware in der entsprechenden Qualität erhält. Die Übertragung erfolgt durch den Käufer auf Escrow, dort vorübergehend eingefroren. Sobald eine Antwort vom Käufer eingeht, werden die verdienten Gelder aus dem Escrow-System an den Lieferanten überwiesen.
Wenn die Transaktionen vom Escrow-System kontrolliert werden, ist der Verkäufer automatisch an der schnellen Lieferung des Pakets an den Käufer mit seinem korrekten Inhalt interessiert.
Es ist erwähnenswert, dass das System zum Schutz der Käufer vor unlauteren Transaktionen nur dann automatisch erfolgt, wenn die Zahlung für die Waren an die Details von Aliexpress erfolgt ist. Im Falle einer direkten Zahlung des Geldes an den Verkäufer und im Falle des Nichterhaltens des gewünschten Produkts wird die Aliexpress Handelsplattform nicht haftbar gemacht. Sie müssen sich direkt an den Verkäufer wenden und die Erfüllung von Verpflichtungen verlangen, was möglicherweise nicht immer zu Gunsten des Käufers ausfällt. Der Lieferant kann sich auf höhere Gewalt oder den Verlust des Pakets durch Dritte berufen. Mit einem Wort, Sie können endlos streiten, ohne ein Ende zu finden.
Es wird immer empfohlen, sicherzustellen, dass der Verkäufer Escrow verwendet, bevor er Geld überweist.
Betrachten wir, wie der Käufer auf der Aliexpress-Handelsplattform geschützt ist.
- Zunächst einmal gibt es ein System zur Verschlüsselung der Bankkartendaten, von denen die Überweisung getätigt wurde. Kein Dritter kann diese Daten erfahren.
- Zweitens wird die Zahlung erst dann an den Verkäufer überwiesen, wenn der Käufer über den Service auf der Website den Eingang einer Bestellung von angemessener Qualität bestätigt.
- Der dritte Punkt ist die pünktliche Lieferung. Wurde der Kauf nicht rechtzeitig, d. h. innerhalb von 60 Tagen ab Zahlungsdatum, geliefert, erhält der Käufer die vollständige Zahlung auf sein Konto. Auf Wunsch kann er die Lieferzeiten und Käuferschutzfristen verlängern.
- Schließlich kann der Käufer einen Streit mit dem Verkäufer über Punkte eröffnen, die ihn nicht zufrieden stellen, und Aliexpress kann in diesem Streit vermitteln und helfen, den Konflikt zu lösen und zu einem gemeinsamen Konflikt zu kommen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass die Gültigkeitsdauer des Käuferschutzes die Lieferzeit der Ware immer um 10-15 Tage überschreitet. Wenn die Lieferzeit auf 30 Tage eingestellt ist, arbeitet das System 40 Tage lang. Wenn der Käufer mehr Zeit benötigt, um die Qualität des Kaufs zu überprüfen, kann der Käuferschutz verlängert werden. Sie kann auch verlängert werden, wenn das Paket nicht rechtzeitig angekommen ist, aber der Lieferant behauptet, es verschickt zu haben.
Es ist sehr einfach, den Käuferschutz zu erweitern. Dies geschieht auf der Aliexpress-Website im persönlichen Konto des Käufers, wo alle seine Einkäufe und der Transaktionsverlauf angezeigt werden.
Der Käufer muss zum Abschnitt "Meine Bestellungen" gehen und den gewünschten Artikel aus der gesamten Liste auswählen. Daneben sehen Sie, wie viel Zeit noch bis zum Ende des Käuferschutzes bleibt. Als nächstes geben Sie aus dem Abschnitt "Details" ein.
In den Details werden Informationen zur Käuferschutzfrist angezeigt, dies ist der Parameter, der geändert werden muss. Der Link zum Erweitern des Schutzes wird ebenfalls sichtbar, auf den Sie klicken müssen.
Durch Anklicken des Links erhält der Käufer einen Hinweis, dass der Käuferschutz vom Verkäufer selbst genehmigt werden muss. Ein einseitiges Verlangen reicht in diesem Fall nicht aus. Nach Angabe der erforderlichen Anzahl von Tagen zur Verlängerung des Schutzes (normalerweise sind es 7-14 Tage, aber wenn Sie möchten, können Sie ein anderes Datum festlegen) wird die Nachricht über die Schaltfläche "Senden" gesendet.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 2 Tagen seine Zustimmung zur Verlängerung des Käuferschutzes bestätigt, wird dringend empfohlen, ihn zu kontaktieren und einen Streitfall einzuleiten. Wenn Sie der Verlängerung des Schutzes zustimmen, wird eine Benachrichtigung an das persönliche Konto des Käufers gesendet.
Es kommt vor, dass der Verkäufer selbst den Käuferschutz gegen unlautere Geschäfte erweitert, was darauf hindeutet, dass der Anbieter an Kunden interessiert ist und die Ausführung der Bestellungen sorgfältig überwacht. Diese Verkäufer verdienen positives Feedback.
