Das Verfahren zur Stornierung einer Bestellung in einem Online-Shop richtet sich nach Artikel 26.1 des Gesetzes der Russischen Föderation "Über den Schutz der Verbraucherrechte", der besagt, dass der Käufer das Recht hat, die Ware jederzeit vor Erhalt abzulehnen. Bevor Sie eine Bestellung im Online-Shop aufgeben, sollten Sie sich mit den Stornierungsregeln für Bestellungen vertraut machen, die in den meisten Fällen auf der Website erläutert werden.
Anleitung
Schritt 1
Wenn die Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, während des Bestellvorgangs getroffen wird, sollten Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" oder ein spezielles Symbol im "Warenkorb" klicken. Sie können den Abschluss des Vorgangs in Höhe des Kaufpreises überprüfen, der um den Betrag der von der Bestellung zurückgenommenen Ware reduziert werden soll. Wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde und die entsprechende Benachrichtigung eingegangen ist, sollten Sie sich die zugewiesene Nummer merken, um sie dem Betreiber mitzuteilen.
Schritt 2
Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine aufgegebene Bestellung zu stornieren. Sie können eine aufgegebene Bestellung im "Persönlichen Konto" mit dem Befehl "Stornieren" stornieren. Diese Methode ist besonders am Wochenende optimal. Danach sollten Sie den Manager des Online-Shops anrufen, über die Stornierung informieren und die Bestellnummer angeben.
Schritt 3
Schreiben Sie über die Stornierung der Bestellung per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Online-Shops. In der Regel wird die E-Mail-Adresse auf der Seite angegeben. Schreiben Sie auch über die Ablehnung in die Bestellbenachrichtigung.
Schritt 4
Die einfachste und bequemste Stornierungsmethode sowohl für den Verkäufer als auch für den Käufer besteht darin, den Manager des Online-Shops anzurufen, bevor Sie die Bestellung auswählen. Bei verderblichen Waren ist diese Bedingung zwingend. Im Falle einer Stornierung der Bestellung nach Zahlung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von ein bis drei Werktagen, abzüglich des Betrages für die Lieferung der Ware. Wenn die Ware nach Lieferung bezahlt wird, hat der Käufer das Recht, die Ware abzulehnen und nur die Lieferung zu bezahlen.
Schritt 5
Der Käufer kann auch die per Post versandte Ware ablehnen. Die Ablehnung minderwertiger Waren in einem Online-Shop unterscheidet sich nicht wesentlich vom Umtausch in stationären Geschäften. Der defekte Artikel muss innerhalb von sieben Tagen unter Aufbewahrung des Lieferscheins und des Kaufbelegs zurückgesandt werden.
