Online-Shopping bietet eine großartige Alternative zum regulären Einkauf und bietet Lieferdienste nach Hause. Manchmal ändert der Käufer jedoch nach der Bestellung im Online-Shop seine Meinung und es wird notwendig, den Kauf abzulehnen. Das Verfahren zum Stornieren einer Bestellung hängt von den Besonderheiten des Geschäfts und der Phase Ihrer Bestellung ab.
Es ist notwendig
Das Internet
Anleitung
Schritt 1
Die Stornierung einer Bestellung in Online-Shops erfolgt gemäß Artikel 26 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Darin heißt es, dass der Käufer das bestellte Produkt jederzeit ablehnen kann, bevor er es erhalten hat. Das Widerrufsverfahren ist in der Regel auf der Website des Online-Shops beschrieben. Gehen Sie auf die Seite, auf der Sie das Produkt bestellt haben, und machen Sie sich mit den Abschnitten "Frage-Antwort", "Bestellung", "Bestellvorgang" und ähnliches vertraut. Wenn Sie Anweisungen zum Online-Stornieren einer Bestellung finden, befolgen Sie diese.
Schritt 2
Der einfachste Weg, eine Bestellung zu stornieren, ist während ihrer Bildung, wenn sie noch nicht versandt wurde. Klicken Sie in diesem Fall auf der Website des Geschäfts im Abschnitt "Warenkorb" auf die Schaltfläche "Abbrechen" oder ein spezielles Symbol, um die Bestellung zu stornieren.
Schritt 3
Um eine bereits aufgegebene und gesendete Bestellung zu stornieren, gehen Sie zum "Persönlichen Konto" auf der Website des Online-Shops. Klicken Sie auf "Stornieren" oder "Bestellung stornieren", falls verfügbar. Rufen Sie danach den Filialleiter unter der auf der Seite "Kontakte" angegebenen Nummer an und informieren Sie über die Stornierung der Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Die Nummer finden Sie im "Persönlichen Konto" oder in dem Brief, der Ihnen nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail zugesandt wird.
Schritt 4
Wenn der Online-Shop keine Selbststornierung der Bestellung im "persönlichen Konto" vorsieht, wenden Sie sich per E-Mail an die Filialverwaltung, deren Adresse auf der Website angegeben werden muss, oder rufen Sie den Manager telefonisch an. Diese Methoden sind wirksam, wenn Ihr Produkt noch nicht an Ihre Adresse versandt wurde.
Schritt 5
Wenn die Ware unterwegs ist und die Zahlung nach Erhalt erfolgt ist, können Sie die Bestellung erst stornieren, wenn sie bei Ihnen eintrifft. Öffnen Sie das Paket mit der Ware nach Erhalt nicht und entsorgen Sie es. Das Opt-Out-Verfahren hängt davon ab, wie und wo Sie Ihre Bestellung erhalten. Möglicherweise müssen Sie eine Rücksendeanfrage schreiben. Bezahlen Sie die Lieferung der Bestellung und wenden Sie sich dann an den Manager des Online-Shops.
Schritt 6
Wenn das Geld für die Bestellung bereits bezahlt und die Bestellung versandt wurde, wiederholen Sie den im fünften Absatz beschriebenen Vorgang. Der Verkäufer muss das Geld für die Ware innerhalb von ein bis drei Werktagen zurückerstatten. In diesem Fall werden die Versandkosten von der Bestellsumme abgezogen.
