Es ist psychologisch einfacher, eine negative Meinung zu äußern und sich bei einem Kunden zu beschweren, als sich für eine gute Arbeit oder erbrachte Dienstleistung zu bedanken. Aus diesem Grund gibt es so viele negative Bewertungen im Internet. Aber nicht alle müssen geglaubt werden.
Kunden schauen sich vor dem Kauf im Internet meist genau die Bewertungen anderer Käufer zu diesem Produkt und dem Unternehmen an, denn für sie ist es wichtig zu wissen, wofür sie ihr Geld ausgeben. Aber in der Regel gibt es mehr schlechte Bewertungen von Produkten und Unternehmen, die diese im Internet anbieten, als gute. Darüber hinaus ist dies ein Grund, noch vorsichtiger zu sein, wenn nur positive Bewertungen auftauchen. Warum schreiben Kunden so gerne überwiegend negative Bewertungen?
Käuferpsychologie
Daran ist nichts Überraschendes. Psychologisch ist der Käufer nicht in der Stimmung, eine positive Bewertung zu schreiben, es sei denn, das Unternehmen oder das Produkt hat ihn mit einigen zusätzlichen Funktionen oder Dienstleistungen beeindruckt. Wenn der Kunde Geld für die Ware bezahlt hat, die Ware pünktlich zu ihm kam, der Manager freundlich war, das Geld vom Käufer so viel wie angegeben genommen hat und die Ware selbst der angegebenen Qualität entsprach, dann ist der Kunde zufrieden. Aber nicht mehr. Er fühlt sich nicht schuldig, die Arbeit des Unternehmens nicht zu loben und keine Bewertung zu hinterlassen. Er hat einen beträchtlichen Betrag für die Ware bezahlt, so dass die Dienstleistung auf hohem Niveau das ist, was er bereits für sein eigenes Geld bestellt hat, und der Kunde erwartet keine andere. Und der Kauf muss von der richtigen Qualität sein. All dies sind selbstverständliche Dinge. Und wenn Sie diese Situation objektiv betrachten, können Sie verstehen: Der Kunde hat hier absolut Recht. Es wäre höflich von seiner Seite, wenn er sich einfach beim Manager bedankte. Der Käufer ist nicht verpflichtet, positive Bewertungen für das Unternehmen zu schreiben.
Kontroverse in Rezensionen
Es gibt jedoch Situationen, in denen sich alles ändert und Bewertungen des Unternehmens auf der Website oder auf Ressourcen von Drittanbietern erscheinen. Wenn ein Kunde unangemessen behandelt, betrogen oder das falsche Produkt geliefert wird, wird er sich normalerweise beim Unternehmen beschweren, um seinen Unmut zu äußern und andere Kunden davor zu warnen, einen ähnlichen Fehler zu machen. Es ist psychologisch schwierig für eine Person, eine faire Empörung zu verbergen, sie muss ihre Unzufriedenheit loswerden, daher wird der Prozentsatz der negativen Bewertungen im Internet immer höher sein als der Prozentsatz der positiven. Ich möchte immer noch viel seltener Dankbarkeit schriftlich zum Ausdruck bringen als Empörung. Aber auch der umgekehrte Fall ist möglich: Wenn der Kunde statt des erwarteten Produkts und der Dienstleistung eine andere angenehme und unerwartete Prämie oder ein Geschenk erhält, mag er es so sehr, dass er sich sicherlich öffentlich beim Unternehmen bedanken wird. So stellt sich heraus, dass Produktbewertungen im Internet oft sehr widersprüchlich sind: Einerseits gibt es zu positive und zu positive Bewertungen, andererseits stark negative.
So arbeiten Sie mit Bewertungen
Aber die Wahrheit liegt wie immer irgendwo dazwischen. Studieren Sie vor dem Kauf immer sorgfältig weitere Bewertungen, aber ziehen Sie Ihre eigenen Schlüsse. Zu bedenken ist auch, dass sowohl positive als auch negative Rezensionen individualisiert werden können – Beschwerden können durchaus von Konkurrenten oder verärgerten ehemaligen Mitarbeitern verfasst werden und begeisterte Rezensionen werden von den Unternehmen selbst bei Werbetextern bestellt. Achten Sie daher darauf, ob Bewertungen echte Links zu Kundenprofilen enthalten. Sie können sogar mit mehreren von ihnen ein Gespräch beginnen, um sicherzustellen, dass die Meinung über das Unternehmen oder das Produkt nicht erfunden ist. Und es ist wichtig für das Unternehmen zu verstehen, dass negative Bewertungen für sie genauso nützlich sind wie positive. Sie ermöglichen es Ihnen zu erkennen, wie Sie die Arbeit der Mitarbeiter verbessern und Dienstleistungen bequemer und schneller gestalten können. Korrekter Kundenservice und höfliche Reaktionen auf Negatives können die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens in den Augen der Kunden noch mehr steigern als die schmeichelhaftesten positiven Kommentare.
