Wenn Sie sich nicht an das Passwort für Ihre Mailbox erinnern können, lassen Sie sich nicht entmutigen, es ist möglich, es wiederherzustellen. Abhängig von der Richtigkeit der von Ihnen bei der Registrierung gemachten Angaben sowie deren Umfang kann das Verfahren zur Wiederherstellung des Zugangs 1-2 Minuten bis hin zu mehreren Tagen dauern.
Wenn Sie ein Benutzer des Mozilla Firefox-Browsers sind, können Sie ein vergessenes Passwort am einfachsten wiederherstellen, indem Sie zu Extras, Optionen, Sicherheit und dann zu Gespeicherte Passwörter gehen. Durch die Anzeige aller Passwörter können Sie leicht das gewünschte finden. Wenn Sie den Internet Explorer oder beispielsweise Safari verwenden, gehen Sie zum Mailserver und geben Sie Ihre Mailbox-Anmeldung in die entsprechende Zeile ein. Klicken Sie rechts neben dem Formular zur Dateneingabe oder darunter auf die Aufschrift „Vergessen“, „Kein Zugang zu meinem Konto“oder „Passwort vergessen“und dann auf die Schaltfläche „Weiter“. Geben Sie die Antwort auf die vom System angeforderte „Geheimfrage“, die bei der Registrierung angegeben wurde, in das erscheinende Feld ein (wenn Sie sich nicht daran erinnern, geben Sie einfach beliebige Zeichen ein) und klicken Sie auf „Weiter“., werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort sofort in ein neues zu ändern … Für den Fall, dass Sie falsch antworten, müssen Sie zusätzliche Angaben zu Ihrer Person machen (zum Beispiel die bei der Registrierung angegebene Handynummer und/oder eine andere auf Ihren Namen registrierte E-Mail-Adresse). Wenn diese Informationen bei der Registrierung nicht angegeben wurden oder nicht mehr relevant sind (die Telefonnummer wurde geändert, die Mailbox wurde gelöscht), um Ihr Passwort wiederherzustellen, müssen Sie einen Brief an den Support schreiben, indem Sie ein spezielles Kontaktformular ausfüllen. Die Antwort kommt spätestens 3-5 Werktage. Falls die Wiederherstellung des Zugangs zum Postfach verweigert wird (wenn die angegebenen Informationen nicht ausreichen), senden Sie einen weiteren Brief mit detaillierteren Informationen: die Namen der von Ihnen erstellten Ordner, die im Adressbuch gespeicherten Kontakte, das ungefähre Datum der Registrierung des Briefkastens, das Datum des Versands von Briefen usw. Stimmen die von Ihnen bei der Registrierung angegebenen Daten mit den Passdaten überein, können Sie dem Schreiben eine gescannte Kopie Ihres Reisepasses, Führerscheins oder eines anderen Ihre Identität bestätigenden Dokuments beifügen.
