SERM oder Search Engine Reputation Management sind Maßnahmen, die darauf abzielen, die Zahl der positiven Erwähnungen eines Unternehmens, einer Marke oder eines Produkts zu erhöhen.
SERM zielt darauf ab, die Reputation zu verbessern. Dies wird in der Regel durch den Einsatz von Standard-SEO (Suchmaschinenoptimierung) und SMM (Social Media Marketing)-Tools erreicht.
SERM beinhaltet:
- Veröffentlichen positiver Bewertungen zu einem Unternehmen, einer Dienstleistung oder einem Produkt.
- Verschiebung negativer Informationen an niedrigere Positionen in Suchergebnissen oder Entfernung derselben.
- Förderung von Websites mit positiven Informationen auf höhere Positionen in der Suche.
- Schaffung einer positiven Reputation und eines guten Images durch PR-Aktivitäten.
Das Platzieren positiver Bewertungen zu einem Unternehmen, einer Dienstleistung oder einem Produkt wird auf zwei Arten erreicht:
- Verbesserung der Service- und Produktqualität, was wiederum zur Entstehung positiver Bewertungen und Kommentare beiträgt.
- Kauf oder unabhängige Erstellung und Veröffentlichung von neutralen und positiven Bewertungen auf spezialisierten Websites, Websites, Blogs und sozialen Netzwerken.
Um Informationen zu verdrängen, die sich negativ auf das Unternehmen auswirken, verwenden sie Standard-SEO-Tools: Korrekte Textgestaltung mithilfe von Schlüsselwörtern, Erhöhung der Anzahl sozialer Signale, Kauf von Links, Veröffentlichung positiver Informationen auf maßgeblicheren Websites.
Auf einigen Websites können Sie negative Informationen löschen, wenn Sie der Verwaltung der Ressource beweisen, dass sie nicht der Wahrheit entsprechen, z. B. von Ihrem Konkurrenten.
Auch die PR-Aktivitäten des Unternehmens tragen zu einem positiven Image des Unternehmens bei. Veröffentlichen Sie regelmäßig Pressemitteilungen und Artikel an die Medien, die eine für Ihre Zielgruppe relevante Leserschaft haben. Nehmen Sie an Fachveranstaltungen, Ausstellungen, Konferenzen teil.
In einigen Fällen tragen wohltätige Zwecke und die Teilnahme an gesellschaftlichen Veranstaltungen zur Schaffung eines guten Images bei.
