Kontroverse Situationen entstehen im wirklichen Leben bei jedem Schritt. Der Internetbereich ist keine Ausnahme, insbesondere wenn es um den Schutz Ihrer Rechte geht. Beim Kauf von Waren auf Marktplätzen streiten sich Käufer oft mit Verkäufern, die Hunderte von Kilometern entfernt sind. Die Aliexpress-Website ist eine dieser Plattformen, auf der Sie die Möglichkeit haben, Ihre Rechte durch Eröffnung eines Streitfalls zu verteidigen. Wie Ali kontroverse Situationen löst, werden wir im folgenden Material erzählen.
Ein Streit über Aliexpress ist in der Tat das einzige Abwehrinstrument des Käufers. Tatsächliche Fragen – wie der Streit um Ali geregelt ist, wie man ihn richtig führt, um am Ende nicht ohne Produkt und ohne Geld da zu stehen – sollten vor dem Kauf bedacht werden.
Machen wir uns zunächst mit dem Begriff des Streits vertraut. Beim Kauf bei Aliexpress wird das Geld an die Online-Plattform überwiesen und geht nicht direkt an den Verkäufer. Die Geldüberweisung an den Verkäufer ist erst möglich, wenn die Ware beim Käufer eingegangen ist und die Bestellung den Status "abgeschlossen" erhält.
Wenn die Ware beim Käufer nicht ankommt oder von mangelhafter Qualität ist, besteht die Möglichkeit, einen Rechtsstreit über die Geltendmachung von Reklamationen und die Rückerstattung von Geld zu eröffnen. Wenn der Verkäufer allen Argumenten und Beweisen zustimmt, werden der Streit und die Bestellung geschlossen, die Gelder von Aliexpress werden an den Käufer zurückerstattet.
Wenn der Verkäufer mit dem Käufer nicht einverstanden ist, werden Ali-Moderatoren als Richter am Streitverfahren beteiligt. Sie entscheiden über das Schicksal der Fonds und finden heraus, welche der Parteien gegen die Vereinbarung verstoßen hat.
Eröffnung eines Streits über Ali
Wenn eine Streitigkeit eröffnet werden muss, muss der Käufer die Liste der Bestellungen im Profil anzeigen, die gewünschte auswählen und auf die Schaltfläche "Streit eröffnen" klicken. Im Rahmen der erwarteten Entscheidung gibt es zwei Möglichkeiten:
- Rückgabe von Waren und Geldern. Es ist vorgesehen, dass der Käufer die Ware portofrei an den Verkäufer zurücksendet.
- nur Geld zurück. Das Geld wird dem Käufer vollständig zurückerstattet.
Als nächstes werden die Streitbedingungen ausgefüllt, Beweise in Form eines Fotos oder Videos beigefügt. Dann muss der Verkäufer innerhalb von 5 Tagen entweder mit dem Käufer einverstanden sein oder nicht und seine Lösung anbieten. Wenn diese Entscheidung beiden Parteien zusagt, ist der Streit beigelegt.
Verkäufer bieten normalerweise mehrere Lösungen an, nur damit der Käufer den Streit beilegen kann:
- Geld über PayPal zurückerstatten;
- die Ware erneut senden;
- überzeugen, dass die Ware auf jeden Fall bald kommt, also haben sie auf ihren Mail-Sites nachgesehen;
- den Streit ablehnen, indem Sie eine Null-Rückerstattung anbieten.
Der Käufer kann ihnen in keinem Punkt zustimmen, da die Tricks der schlauen Verkäufer in fast 90% der Fälle den Käufer ohne Geld zurücklassen.
Außerdem beginnen Verkäufer bereitwillig mit dem Käufer zu korrespondieren und ihn nur mit einem Ziel zu überzeugen und zu überzeugen - den Streit aufzuheben. Dabei ist zu beachten, dass alle Vereinbarungen, die zwischen den Parteien im Rahmen des Schriftverkehrs geschlossen werden, den Streit selbst und dessen Ausgang in keiner Weise beeinflussen. Daher können wir schließen, dass die Korrespondenz keinen Sinn hat. Es ist notwendig, dem Verkäufer einmal zu erklären, aus welchem objektiven Grund die Streitigkeit offen ist, Beweise vorzulegen und auf eine Entscheidung zu warten.
Ist das Angebot des Verkäufers nicht zufriedenstellend, klickt der Käufer auf „Angebot ablehnen“. Der Streit eskaliert und Ali beteiligt sich an der Lösung des Problems.
Verschärfung des Streits
Der Käufer muss verstehen, dass die Exazerbationsphase die letzte Verteidigungslinie ist. Den Moderatoren zu beweisen, dass sie Recht haben, sollte die Anwendung der verfügbaren Beweise sehr kompetent und genau sein. Die Hauptaufgabe der Verwaltung besteht darin, herauszufinden, wer gegen die Bedingungen des Deals verstoßen hat.
Entscheidet sich die Verwaltung für den Käufer, werden ihm innerhalb von 10 Tagen alle Gelder zurückerstattet.
