Soziale Netzwerke sind im Alltag ziemlich fest etabliert. Facebook ist seit mehreren Jahren der weltweit führende soziale Dienst. Neuere Studien über den amerikanischen Internetraum haben jedoch gezeigt, dass er an Popularität verliert.
Die neuesten Daten des American Consumer Satisfaction Index (ACSI) zeigen, dass Facebook mit 61 Punkten und Google+ 78 Punkte erreicht, gleichauf mit Wikipedia. So sank der Kundenzufriedenheitsindex von Facebook um 7,6 %, während er im Bereich „E-Business“niedrige Bewertungen erhielt.
Gleichzeitig wurde letztes Jahr das soziale Netzwerk von Google gestartet, und die Mehrheit der Nutzer ist gezwungen, Facebook zu nutzen, da sein Publikum mehr als dreimal so groß ist. Google+ führt ständig neue Funktionen im Kampf um die Nutzer ein. Die neuesten Innovationen sind bekannt: Unterstützung für Google Maps, den YouTube-Videodienst, den Google+-Graph-Algorithmus, der durch Nutzerdaten verschiedene soziale Netzwerke vereint.
Google+ schneidet bei der Benutzeroberfläche gut ab und Facebook schneidet bei der Marktdurchdringung gut ab. Gleichzeitig sorgen die Vielzahl an Werbeeinblendungen im Mark Zuckerberg-Netzwerk und die neue Darstellung des TimeLine-Profils für Unmut bei den Nutzern. Google+ hat das Werbemodell eingestellt. Und dies führt zu einem monatlichen Zuschauerwachstum von fast 30 %, gegenüber einem Rückgang von 15 % bei Facebook.
CNN zitiert einen Nutzer: „Ich bin mir sicher, dass viele Leute Facebook nutzen, weil sie es aufrichtig lieben. Viele nutzen das Netzwerk aber auch, weil sie es müssen: Ihre Freunde haben dort Konten oder sie brauchen eine geschäftliche Präsenz im Netzwerk. Vielleicht gefällt es diesen Facebook-Nutzern wirklich nicht und sie haben etwas zu bemängeln."
Charles Fornell, Chairman von ACSI, sagt, dass E-Business auf die Erwartungen, Bedürfnisse und Loyalität der Benutzer reagieren muss. Benutzer sollten die Wahl haben, dies ist für die finanzielle Performance sehr sinnvoll.
Facebook muss also auf die starke Konkurrenz von Google+ achten, um seine führende Position nicht zu verlieren.
Insgesamt erhielt Social Media im ACSI-Index 69 Punkte und verlor 1,4 %.
