Die Kommunikation mit Kunden ist eine ganze Wissenschaft. Schließlich ist unser Wort unsere Waffe. Daher bewertet der Kunde bei der Kommunikation, wie effektiv sie ist. Aus irgendeinem Grund vergessen es viele Texter. In Artikeln sind sie der Höhepunkt der Alphabetisierung und bei der Kommunikation über ICQ oder über soziale Netzwerke machen sie nervige Fehler. Oder sie verscheuchen den Kunden mit ihrem Snobismus – auch das passiert.
Korrekter Umgang mit dem Kunden, immer und in allem. Der Einspruch ist für Sie verpflichtend, er ist mit einem Kleinbrief möglich. Keine Notwendigkeit, sich einzumischen und unangemessene Witze zu machen. Denken Sie daran - Sie haben eine rein geschäftliche Beziehung zu Ihrem Kunden, nichts Persönliches. Was den Humor angeht: Bevor Sie witzige Bemerkungen einfügen, achten Sie darauf, ob der Kunde überhaupt Humor hat. Sonst mag er deine Witze nicht, du riskierst, die aufbauende Kommunikation abzubrechen.
Wenn Sie die Atmosphäre ein wenig entschärfen möchten, dann nutzen Sie die großartige Erfindung der Internetkommunikation - Emoticons. Emoticons sind eine großartige Möglichkeit, auch ein ernsthaftes Geschäftsgespräch ein wenig emotionaler zu gestalten.
Unabhängig von der Art der Kommunikation mit dem Kunden ist es inakzeptabel, Grammatik-, Zeichensetzungs- und Stilfehler zu machen. Der Kunde kann es sich leisten. Als Texter können Sie sich nur Tippfehler oder absichtliche AshiPki leisten, die Sie im Text hervorheben, damit klar ist, dass es sich um Absicht handelt.
Lesen Sie die Texte der TK (kreativer Auftrag) sorgfältig durch, stellen Sie klärende Fragen, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal arbeiten. Zum Beispiel, zu welcher Site wird es geleitet, für welches Publikum ist es gedacht, ob es Bilder geben wird usw., was immer Sie für notwendig erachten. Je mehr solche Informationen Sie haben, desto besser schreiben Sie den Text.
Snobismus beiseite. Auch wenn Sie ein Super-Texter sind und der Kunde ein grüner Neuling ist und Sie sich hundertmal besser in das Thema „hacken“. Denken Sie daran: Wer zahlt, gibt den Ton an. Daher ist es besser, die Anforderungen sorgfältig zu lesen und, wenn Sie meinen, dass es irgendwo besser ist, es anders zu machen (andere Schlagworte wählen oder eine andere Textstruktur vorschlagen), dies dem Kunden ruhig und unaufdringlich anbieten. Argumentieren Sie unbedingt, warum es besser ist, es zu tun. „Meine Erfahrung / Intuition / innere Stimme / Großmutter am Eingang / ein anderer cooler Texter sagt mir das“sind keine Argumente. Kein Argument und kein Satz: "Jeder tut es." Vielleicht möchte Ihr Kunde einfach nur tun, nicht wie alle anderen.
Im Allgemeinen ist die Kundenansprache weniger die Aufgabe eines Texters als vielmehr die eines Optimierers. Daher sollten Sie Ihre Professionalität auf eine andere Weise zeigen. Sagen Sie es dem Kunden nicht, sondern raten Sie sanft, zum Beispiel: "Ich würde das tun", "Und ich als Benutzer sollte anscheinend so schreiben" … Und seien Sie vorsichtig mit Ratschlägen. Wenn der Kunde Ihrem Rat folgt und es ihm gelingt, dann kennt seine Dankbarkeit keine Grenzen. Wenn im Gegenteil, dann geben Sie sich selbst die Schuld.
Es ist besser, den Preis der Frage im Voraus zu vereinbaren. Entscheiden Sie, ob dies der Preis für 1000 Zeichen oder für den gesamten Text ist. Es kommt vor, dass ein Missverständnis entsteht, wenn der Kunde beispielsweise den Preis von 60 Rubel für den gesamten Text von 2000 Zeichen angibt und der Texter das für 1000 Zeichen denkt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Arbeit niedrig bezahlt wird oder Sie den Preis für alle Kunden erhöhen, dann seien Sie darauf vorbereitet, dass der Kunde Sie verlässt. Wenn er nicht gehen möchte oder kann und keine Möglichkeit hat, mehr zu bezahlen, können Sie ihm eine vorübergehende Entlastung gewähren. Sehen Sie nur, dass das Provisorium nicht dauerhaft wird.
Wenn der Kunde die Bestellung wiederholen möchte, korrelieren Sie seine Anforderungen sorgfältig mit dem Text der ursprünglichen TOR. Wenn Sie selbst irgendwo einen Fehler gemacht haben, dann korrigieren Sie ihn mit zusammengebissenen Zähnen. Wenn der Kunde etwas wünscht, was ursprünglich nicht vereinbart wurde, verlangen Sie eine zusätzliche Gebühr.
Wenn Sie die Frist versäumen, verfolgen Sie keine "Straußenpolitik". Es ist besser, dem Kunden sofort zuzugeben, dass Sie nicht rechtzeitig sind. Als Ausgleich können Sie die Kosten der Dienstleistung geringfügig reduzieren, damit der Kunde Sie nicht für einen anderen Texter verlässt. Bitte beachten Sie, dass Ehrlichkeit die beste Qualität ist, wenn Sie einem Kunden erklären.
