Aus verschiedenen Gründen möchten Sie manchmal das gerade gekaufte Spiel zurückgeben, dies ist jedoch nicht immer möglich. Beim Spielevertriebsdienst Steam besteht die Möglichkeit der Rückerstattung, jedoch unter bestimmten Bedingungen.
Wann kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Fast überall. Das Spiel passt möglicherweise nicht zu den Eigenschaften des Computers (es hängt oder lässt sich überhaupt nicht einschalten). Vielleicht hat das Spiel nicht Ihren Erwartungen entsprochen oder hat es überhaupt nicht gefallen - der Grund für die Rücksendung spielt keine Rolle. Die Hauptbedingung, an die sich die Steam-Administration hält, ist, dass der Nutzer das Spiel maximal zwei Wochen nach dem Kauf zurückgeben muss und die Online-Verweildauer direkt im Spiel zwei Stunden nicht überschreiten sollte.
Aber selbst wenn diese Bedingungen verletzt wurden, ist es wahrscheinlich, dass die Rücksendung ausgestellt wird, wenn Sie eine offizielle Anfrage mit der Begründung Ihrer Anfrage an den technischen Support senden.
Sie können eine Rückerstattung nicht nur für das Spiel, sondern auch für einzelne Inhalte (DLC) beantragen, jedoch nur, wenn diese nicht aktiviert und unwiderruflich verwendet wurden (z. B. Verbrauchsmaterialien oder Booster zur Erhöhung der Erfahrung).
Das Geld wird innerhalb einer Woche an die angegebenen Details zurückerstattet. Wenn Steam aus irgendeinem Grund keine Überweisung durchführen kann, werden die ausgegebenen Gelder vollständig auf das Guthaben im System selbst übertragen und können in Zukunft auch für den Kauf von Spielen ausgegeben werden.
Wann wird das Geld nicht zurückgegeben?
Trotz der schier grenzenlosen Loyalität gegenüber den Nutzern seitens der Steam-Administration ist es bei weitem nicht immer möglich, sein hart verdientes Geld zurückzugeben. Erstens hat die Verwaltung das Recht, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn die traditionelle Regel von 14 Tagen ab Kaufdatum und denselben zwei Stunden im Spiel verletzt wurde. Der Support berücksichtigt solche Situationen in einer besonderen Reihenfolge, und die Auszahlung des ausgegebenen Geldes erfolgt nicht immer.
Zweitens können Sie nicht mit einer Rückerstattung des ausgegebenen Geldes rechnen, wenn das Spiel auf einer Drittanbieter-Ressource gekauft wurde. Es gibt viele Wiederverkäufer, die Aktivierungscodes für Steam verkaufen. Wenn Sie jedoch einen Schlüssel außerhalb des Systems von Steam selbst erworben haben, wird die Möglichkeit einer Rückgabe von der Verwaltung grundsätzlich nicht in Betracht gezogen.
Außerdem sollten Spieler, die Spielschwachstellen (Cheater) missbrauchen, nicht mit einer Rückerstattung rechnen, wenn sie blockiert werden. Wenn das Service Security System (VAC) das Konto im Spiel gesperrt hat, erfolgt keine Rückerstattung.
Neben Spielen bietet Steam eine Vielzahl weiterer Inhalte (Filme, Musik oder Software kann erworben werden). Die Rückerstattungsfunktion gilt nicht für Medienprodukte, Filme und Musik, grundsätzlich kann nicht zurückgegeben werden, es sei denn, diese Inhalte sind im DLC-Paket enthalten und kein eigenständiges Produkt.
Natürlich sollten Sie sich nicht von Retouren mitreißen lassen. Ja, einige Spiele können in den traditionellen zwei Stunden bewertet und sogar abgeschlossen werden. Dies berechtigt jedoch nicht zur kostenlosen Nutzung der Dienste. Wenn ein Spieler die Rückgabefunktion missbraucht, wird er wahrscheinlich daran gehindert, sie zu verwenden.
