Ein Anbieter ist ein Unternehmen, das Abonnenten Kommunikationsdienste (Internet, digitales Fernsehen und andere) bereitstellt. Sollten Sie mit der Qualität der Verbindung, der Geschwindigkeit, dem Leistungsangebot oder sonstigem nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, sich beim Anbieter zu beschweren. Anrufe und Drohungen bei Support-Diensten haben jedoch oft keine Wirkung. Wie erstellt man eine Reklamation richtig und wohin schickt man sie?
Anleitung
Schritt 1
Die Beziehung zwischen dem Anbieter und dem Abonnenten richtet sich nach dem Bundesgesetz Nr. 126-ФЗ vom 07.07.2003 in der Fassung vom 01.01.2014, den Regeln für die Erbringung von Telematikdiensten und dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" (Nr. 2300-1 vom 07.02.1992 in der aktuellen Ausgabe vom 01.09.2013).
Schritt 2
Wenn Sie mit dem ausgewählten Tarif, der Verbindungsgeschwindigkeit, den Kosten oder dem Zahlungssystem für die Dienste des Anbieters nicht zufrieden sind, können Sie sich für Klärungen an den Support-Service wenden und einen Berater bitten, Ihnen bei der Auswahl eines akzeptableren Tarifs zu helfen. Lesen Sie den Vertrag mit dem Unternehmen, das Ihnen das Internet zur Verfügung stellt, noch einmal durch. Einer der häufigsten Tricks ist die Angabe von Geschwindigkeit. Wenn das Dokument bis zu 40 Mbit / s sagt, dann bedeutet dies die Geschwindigkeit von 25 und 30 und 35 und 40 Mbit / s. Bona-fide-Anbieter halten in der Regel die maximal verfügbare Verbindungsgeschwindigkeit für Ihren Tarif bereit.
Schritt 3
Der Anbieter hat kein Recht, den Zahlungsbetrag für Dienste zu ändern, ohne die Abonnenten zu benachrichtigen. Sie müssen schriftlich informiert werden. Wenn dies nicht geschieht, schreiben Sie eine Erklärung an Rospotrebnadzor.
Schritt 4
Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Vertrag mit einem Anbieter auszusetzen oder zu kündigen, müssen Sie nichts dafür bezahlen. Eine Ausnahme ist die vorübergehende Sperrung des Zugangs zu Diensten, beispielsweise wenn Sie auf Geschäftsreise oder in den Urlaub fahren und das Internet für einige Zeit nicht nutzen. Im Falle einer vorübergehenden Sperrung ist der Anbieter berechtigt, Ihnen Geld in Rechnung zu stellen. Normalerweise ist dies ein relativ kleiner Betrag, der im Voraus bekannt ist.
Schritt 5
Wenn das Unternehmen die Zahlung für die endgültige Stilllegung der Ausrüstung oder die Beendigung des Vertrags verlangt, handelt es sich um die Auferlegung von Dienstleistungen, die Klausel 25 der Regeln für die Erbringung von Telematikdiensten widerspricht. Nach denselben Regeln (Ziffer 29) haben Sie das Recht, die Zahlung zu verweigern. Wenn das Unternehmen immer noch Geld von Ihnen benötigt, ist dies der Grund für die Erstellung eines Antrags bei Rospotrebnadzor.
Schritt 6
Wenn Sie häufig den technischen Support anrufen müssen, wenn das Internet ausfällt, hinterlassen Sie unbedingt eine Anfrage zur Überprüfung des Geräts. Bitten Sie einen Berater oder Ingenieur, Ihnen die Anwendungsnummer mitzuteilen. Diese Nummer sollte notiert werden, um sie auf dem Antrag anzugeben. Wenn regelmäßig keine Verbindung besteht und Ihnen der Dienst trotzdem in Rechnung gestellt wird, bitten Sie Ihre Nachbarn oder Bekannten, dies durch Erarbeitung eines Gesetzes über die Verletzung der Kommunikationsqualität zu bestätigen. Die Tat kann in freier Form verfasst werden, Zeugen müssen jedoch ihren Nachnamen, Vornamen, Vatersnamen, Meldeadresse angeben und eine persönliche Unterschrift leisten.
Schritt 7
Wenn der Anbieter auf solche Handlungen nicht reagiert und die Situation unverändert bleibt, wenden Sie sich mit einer Beschwerde an Rossvyaz. Dokumente (Beschwerden und Handlungen) können per Einschreiben mit Benachrichtigung und einer Liste der Anhänge versandt werden. Ihre Beschwerde muss innerhalb eines Monats ab dem Datum des Eingangs bearbeitet werden.
Schritt 8
Einzelne Störungen sollten zunächst dem Support des Anbieters gemeldet werden. Ein Spezialist wird Ihnen helfen, das Problem zu identifizieren und zu lösen (wenn das Problem in Ihrem Computer, Betriebssystem usw. liegt) oder eine Anfrage nach Ingenieuren stellen. In einigen Fällen werden Probleme mit dem Internet durch höhere Gewalt verursacht (Stromausfall im Umspannwerk, Orkan, der Geräte beschädigt hat, starker Schneefall). In diesem Fall bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als eine Entschuldigung des Beraters anzunehmen und zu warten, bis das Problem behoben ist.
Schritt 9
Wenn der Anspruch abgelehnt und nicht erfüllt wird, wenden Sie sich an Rospotrebnadzor. In diesem Fall sollten Sie eine Beschwerde in Form einer Erklärung, einer Vereinbarung mit dem Anbieter, einer Quittung für die Zahlung von Dienstleistungen beifügen.
