Kunden, die eine Transaktion mit einem Online-Shop abschließen, sind durch die Fernabsatzklausel des Verbraucherschutzgesetzes geschützt. Das bedeutet, dass Sie nicht nur beschädigte oder mangelhafte Ware zurückgeben können, sondern auch solche, die aus irgendeinem Grund oder ohne Grund nicht gepasst haben.
Das Einkaufen in Online-Shops lockt mit ihren niedrigen Preisen im Vergleich zu Offline-Shops. Aber der Hauptvorteil ist nicht einmal das. Ein ungeeignetes Produkt kann an den Online-Shop zurückgegeben werden, unabhängig davon, was Sie genau gekauft haben. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" gibt es eine bestimmte Liste von Waren, die nicht zurückgegeben werden können. Dies gilt jedoch nicht für Online-Käufe.
Was und wann zurückkehren?
Denken Sie beim Online-Kauf daran, dass Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt des Produkts das Recht haben, es ohne Angabe von Gründen im Geschäft zurückzugeben. Sie müssen dem Verkäufer nicht sagen, was Ihnen nicht gefallen hat. Dabei spielt es keine Rolle, was Sie genau gekauft haben. Es können anspruchsvolle Geräte, Haushaltsgeräte und sogar Unterwäsche sein.
Darüber hinaus können Sie das Produkt ablehnen, ohne es zu erhalten. Das heißt, während der Lieferung. Zum Beispiel, wenn Sie plötzlich Ihre Meinung ändern. Dazu müssen Sie dem Online-Shop Ihre Entscheidung mitteilen. In diesem Fall ist auf das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte", Klausel zum Fernabsatz, zu verweisen. Denn er regelt die Rechte der Käufer von Online-Shops.
Damit ein Kauf zurückgegeben werden kann, müssen Sie einige Merkmale berücksichtigen:
- die Sache muss eine Präsentation sein;
- Die Verpackung muss unverändert sein (z. B. die Unversehrtheit der Schachtel und das, was zum Schutz der zerbrechlichen Ware hineingelegt wurde);
- alle Etiketten müssen vorhanden sein;
- Alle Werksdichtungen müssen vorhanden sein.
Der grundlegende Unterschied zwischen der Rücksendung von Waren in einem regulären Geschäft und einem Online-Shop besteht darin, dass im letzteren Fall keine Quittung erforderlich ist. Sie haben beispielsweise den Artikel mit einer Bankkarte oder über ein elektronisches Zahlungssystem bezahlt. Sie haben bereits alle Zahlungsdaten für den Kauf. Eine zusätzliche Prüfung ist nicht erforderlich.
So geben Sie einen Artikel an einen Online-Shop zurück
Sobald Sie Ihren Einkauf in einem Online-Shop erhalten haben, können Sie ihn an den Verkäufer zurücksenden. Dazu müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen, das dem Kauf beigefügt werden muss. Darin ist der Verkäufer (Laden) verpflichtet, auf die Rückgaberechte des Käufers hinzuweisen. Nämlich:
- die Adresse des Geschäfts (d. h. sein tatsächliches Offline-Büro);
- die Frist, innerhalb derer die Ware zurückgegeben werden kann (mindestens 7 Tage ab Lieferdatum);
- die Bedingungen, unter denen die Gelder für den Kauf zurückerstattet werden;
- Angaben über die Form, in der die Waren sein müssen, damit die Rücksendung durchgeführt werden kann (Klausel zu Etiketten und Siegeln, Verpackungsintegrität);
- die Öffnungszeiten des Ladens, seine Kontaktdaten.
Für den Fall, dass mindestens ein Artikel im Rücksendeformular nicht beschrieben ist oder ein solches Formular ganz im Paket fehlt, wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer nicht alle Informationen zum Produkt angegeben hat. Was bringt das dem Käufer? Die Rückgabefrist für den Kauf wird auf drei Monate verlängert. Die Rücksendung des Kaufs an den Verkäufer wird vom Käufer bezahlt, aber das Geschäft ist verpflichtet, diese Gelder zurückzuerstatten, sofern in seiner Satzung nichts anderes angegeben ist. Sie bezahlen einfach die Lieferung Ihres Kaufs in den Laden, indem Sie dem Paket einen ausgefüllten Rücksendeschein beilegen und auf eine Rückerstattung warten.
Lediglich Sonderanfertigungen können ohne triftigen Grund nicht an den Online-Shop zurückgegeben werden. Wenn sie nicht mit den Parametern übereinstimmen (z. B. die bestellte Farbe weicht von der echten ab), können Sie den Kauf zurückgeben, da ein Verstoß gegen den Kaufvertrag vorliegt.
Das Geschäft muss das Geld für die zurückgegebenen Waren innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Unterzeichnung des Rücksendeformulars durch beide Parteien erstatten. Das heißt, Sie und der Verkäufer. Es wird empfohlen, Quittungen und andere Dokumente aufzubewahren, die bestätigen, dass der ungeeignete Artikel von Ihnen an das Geschäft zurückgesendet wurde.
